Один канал –
один тикет
Тикет-система для Lolka: панели и формы, взятие в работу и роли, часы поддержки, транскрипты и веб-панель.
Алексей
Так это увидят ваши участники
Одна панель на все обращения
Все категории в одном сообщении, кнопками или списком.
- До 25 панелей в одном сообщении
- Своя кнопка и цвет у каждой категории
- Вне часов поддержки бот скажет, когда вернуться
Алексей использовал /Алексей использовал /Форма вместо «опишите проблему»
До пяти вопросов у каждой категории. Ответы приходят в тикет и видны в веб-панели, переспрашивать не нужно.
- Ответы в приветствии тикета
- Лимиты проверяются до формы
Панель можно нажать снова.
Видно, кто ведёт тикет
Кнопка «Взять» закрепляет тикет за сотрудником и переименовывает канал. Роли автору и сотруднику выдаются сами.
- Взять в работу, передать, эскалировать
- Кому можно нажимать, решают роли
Мария использовал /Мария использовал /Мария использовал /Мария использовал /Мария использовал /Бот напомнит, позовёт и закроет сам
Правила «когда → если → что сделать»: напомнить автору, позвать старших, закрыть по кнопке, выдать роль. Собираются мышкой в веб-панели.
- 25 готовых сценариев, включаются в пару кликов
- Свои кнопки в тикете: «Я займусь», «Вопрос решён»
- Прогон на тикете покажет, что сделает правило
Мария использовал /Алексей использовал /После закрытия всё сохраняется
Транскрипт с историей, архив или удаление канала, переоткрытие одной кнопкой. Автор ставит оценку, она попадает в статистику сотрудника.
- HTML-транскрипт и карточка тикета в вебе
- Поиск по всем транскриптам
- Автозакрытие за неактивность и автоудаление
Мария использовал /Мария использовал /Мария использовал /Переписка осталась в транскриптах.
Что ещё умеет бот
Видно, где ждут ответа. Отвечайте прямо из веба: от себя, под другим ником или от имени сервера.
Время первого ответа и закрытия по каждому сотруднику, нагрузка по часам.
На человека, категорию, сервер и за период. Нужным ролям можно в обход.
Пользователи — с причиной и сроком, и целые роли.
Готовые ответы через /reply. Взять или закрыть сразу несколько тикетов.
Кто открыл, взял и закрыл: в канал логов и в веб-панель.
Когда в категории 50 каналов, бот сам создаст следующую.
Настройки сервера переносятся на другой сервер одним кодом.
Гайды и инструкции
Права бота, /ticket setup и вход в веб-панель.
Панель отвечает за вид, категория за поведение, сервер за умолчания.
Все настройки категории таблицами: роли, права, кнопки, сообщения, лимиты, часы; в каких панелях показывать.
Все slash-команды с тем, кто и где может их выполнять; кастомные команды по префиксу.
Да, он сделан под Lolka и её клиент и работает только там.
Добавьте бота и выполните /ticket setup. Мастер предложит набор тем под ваш сервер и создаст каналы и панель. Остальное настраивается мышкой в веб-панели.
В базе бота: тикеты, ответы форм и история. Транскрипты открываются из веб-панели и кнопкой в тикете.
Выполните /debug. Команда покажет права бота, каналы, роли и панели и отметит, чего не хватает. Если не помогло, пришлите скриншот в поддержку.
Первый тикет через минуту
Добавьте бота и запустите /ticket setup: панель с кнопкой появится в канале.