Панели
Панель — витрина, точка входа для пользователя: сообщение с кнопкой в канале (или команда). Панель решает, как выглядит вход и какие категории в нём предложить. Как ведёт себя сам тикет — права, роли, тексты, кнопки, лимиты, логи — настраивается в категориях. Панелей на сервере может быть несколько — «Поддержка», «Жалобы», «Продажи».
Где настраивается
| Способ | Что можно |
|---|---|
| Веб-панель → Панели → панель | Вкладки «Категории» и «Сообщение» (там же кнопка «Открыть тикет»); справа — как сообщение будет выглядеть в канале, ссылка на тикеты этой панели и проверка панели. Имя и позиция — в меню «⋯» в шапке. |
/ticket setup | Мастер настройки: набор тем обращений, панель «default», категории каналов и канал с кнопкой. |
/panel … | Создание, отправка, стиль, тексты — см. Команды. |
Стили
- Что видит пользователь
- Embed с кнопкой «Открыть тикет». Нажатие → выбор категории (если их 2+) → форма или сразу канал.
- Когда выбирать
- Основной вариант.
- Что видит пользователь
- Одно сообщение на несколько панелей: кнопки или выпадающий список. Отдельная сущность, см. ниже.
- Когда выбирать
- Когда панелей несколько и не хочется по сообщению на каждую.
- Что видит пользователь
- По кнопке на каждую категорию панели, цвет кнопки — у категории («Цвет кнопки»). Нажатие → форма или сразу канал этой категории.
- Когда выбирать
- Когда тем немного и хочется убрать шаг выбора.
- Что видит пользователь
- Кнопки нет; в сообщении инструкция. Тикет открывают через /ticket open [панель].
- Когда выбирать
- Когда не нужен отдельный канал с кнопкой.
Мультипанель
Несколько панелей в одном сообщении: «Жалоба | Поддержка | Заявка в стафф». Создаётся внизу раздела «Панели»; нужны хотя бы две панели. Нажатие на кнопку или пункт ведёт ровно туда же, куда ведёт собственная кнопка этой панели — категории панели и их настройки действуют как обычно, мультипанель ничего своего в тикет не добавляет.
| Параметр | Что делает |
|---|---|
| Стиль | «Кнопки» — по кнопке на панель, до 25 (по 5 в ряд). «Выпадающий список» — одно меню, пункт = панель; компактнее при 5+ панелях. |
| Панели и порядок | Какие панели входят и в каком порядке. Одна панель может быть в нескольких мультипанелях; своё сообщение у панели при этом не обязательно — «Проверка настроек» считает её отправленной. |
| Подпись пункта | У каждой панели в мультипанели — своя подпись, эмодзи и цвет кнопки. Пусто — имя панели и эмодзи/цвет её кнопки «Открыть тикет». |
| Превью | В форме сверху — как сообщение будет выглядеть в канале: embed, кнопки или список с пунктами. Обновляется по мере правок. |
| Канал | Куда публиковать. Задан — сообщение отправляется (или обновляется) при сохранении; без канала мультипанель только сохраняется. |
| Оформление | Заголовок, описание, цвет и остальные поля embed — тот же редактор, что у сообщения панели. По умолчанию заголовок — название мультипанели. |
Категории панели
Какие категории предлагать в этой панели и в каком порядке. Категории можно задать свою подпись, эмодзи, описание и цвет кнопки — только для этой панели; одна и та же категория в другой панели может называться иначе. Звёздочка — категория «по умолчанию»: если категория одна, выбора нет и тикет сразу открывается в ней. До 25 категорий. Поведение тикета задаёт сама категория.
Сообщение и стиль
Текст и embed сообщения панели (заголовок, описание, цвет, картинки, подвал, автор), стиль и канал публикации. Превью показывает сообщение так, как его увидит пользователь. Кнопка «Отправить» в шапке публикует или обновляет сообщение.
Кнопка «Открыть тикет»
Эмодзи, подпись и цвет главной кнопки на сообщении панели. По умолчанию — 🎫 «Открыть тикет», зелёная. Кнопки внутри тикета настраиваются у категории.
Копия панели
Меню «⋯» в шапке панели → «Копировать»: новая панель с оформлением исходной и теми же категориями — они не дублируются, копия показывает те же самые. Не копируются опубликованное сообщение и номер — копию надо отправить в канал самостоятельно.
Удаление панели
- •Сообщение панели в канале удаляется; открытые тикеты остаются и работают по настройкам своей категории.
- •Панель, которая входит в мультипанель, удалить нельзя — сначала уберите её из мультипанели.
- •Номер панели не переиспользуется.
- •Категории не удаляются — остаются на сервере и в других панелях, где стоят.