Документация

Paper Bot — система тикетов для Lolka: пользователь нажимает кнопку, бот создаёт приватный канал, персонал отвечает, при закрытии сохраняется транскрипт. Настраивается командами в чате и в веб-панели.

Из чего состоит

Сервер

Что это: Общие настройки: персонал, лимиты, каналы по умолчанию, доступ к веб-панели, чёрный список.
Где настраивается: /config, /staff, веб → Настройки

Панель

Что это: Витрина: сообщение с кнопкой в канале и какие категории предложить. На поведение тикета не влияет.
Где настраивается: /panel, веб → Панели

Категория

Что это: Тема обращения («Оплата», «Баг») и всё поведение тикета: роли, права, кнопки, сообщения, вопросы, лимиты, часы, каналы, взятие в работу. Одна категория может стоять в нескольких панелях.
Где настраивается: /category, веб → Категории

Тикет

Что это: Приватный канал с автором и персоналом. Имеет номер, статус, приоритет, кто взял в работу и транскрипт.
Где настраивается: /ticket, кнопки в канале, веб → Тикеты

Сущность	Что это	Где настраивается
Сервер	Общие настройки: персонал, лимиты, каналы по умолчанию, доступ к веб-панели, чёрный список.	`/config`, `/staff`, веб → Настройки
Панель	Витрина: сообщение с кнопкой в канале и какие категории предложить. На поведение тикета не влияет.	`/panel`, веб → Панели
Категория	Тема обращения («Оплата», «Баг») и всё поведение тикета: роли, права, кнопки, сообщения, вопросы, лимиты, часы, каналы, взятие в работу. Одна категория может стоять в нескольких панелях.	`/category`, веб → Категории
Тикет	Приватный канал с автором и персоналом. Имеет номер, статус, приоритет, кто взял в работу и транскрипт.	`/ticket`, кнопки в канале, веб → Тикеты

Панель говорит где нажали кнопку, категория — о чём обращение и как с ним работать. Пустое поле категории берётся с сервера: категория → сервер. Подробно о наследовании настроек — в разделе Как всё связано.