Настройки сервера
Уровень сервера: значения по умолчанию для всех категорий и то, что категориям не принадлежит — нумерация тикетов, — автозакрытие, автоудаление, перенос настроек кодом. Доступно только администраторам; в чате часть полей меняет /config set.
Общие
- Что делает
- Отображается в шапке веб-панели и при импорте настроек по коду.
- По умолчанию
- имя сервера Lolka
- Что делает
- Префикс кастомных команд:
!правила. Один символ. - По умолчанию
- !
- Что делает
- «Архивировать» — канал переименовывается, переезжает в категорию закрытых, автор теряет право писать. «Удалить канал» — канал удаляется сразу; запись и транскрипт остаются. Категория может переопределить.
- По умолчанию
- архивировать
- Что делает
- Сколько цифр в {number}: 4 → #0057, 0 → #57. Одна настройка на весь сервер — действует на все панели и категории.
- По умолчанию
- 4
- Что делает
- Тикет без новых сообщений N часов (1…8760) закрывается ботом — с транскриптом и логом, как обычное закрытие. Проверка каждые 15 минут. Отдельный тикет можно поставить на паузу — /ticket pause.
- По умолчанию
- выкл, 48 ч
- Что делает
- Все открытые тикеты ушедшего автора закрываются тем же путём.
- По умолчанию
- выкл
- Что делает
- Отправлять автору HTML при закрытии. Пока недоступно — Lolka не доставляет личные сообщения от ботов; переключатель неактивен.
- По умолчанию
- выкл
- Что делает
- Приписка «· из веба» к имени сотрудника у ответов, отправленных из панели: в канале видно, что отвечают не из Lolka. В самой панели такой ответ помечен значком всегда, независимо от этой галки.
- По умолчанию
- вкл
- Что делает
- «От сотрудника» — его ник и картинка (свои задаются в инбоксе, «Изменить» под полем ответа). «От сервера» — название и значок сервера; кто писал, видно в панели и транскрипте.
- По умолчанию
- от сотрудника
- Что делает
- Файл по кнопке в закрытом тикете получает только нажавший — или он падает в канал тикета для всех, кто его видит.
- По умолчанию
- только нажавшему
Доступ
Администраторы и персонал задаются во вкладке «Персонал», а не здесь — см. Персонал и доступ. Настройки сервера открыты только администраторам.
Лимиты
- Что делает
- Сколько тикетов может быть открыто на сервере одновременно, по всем категориям. Лимиты категорий действуют вместе с ним. 0 = без лимита.
- По умолчанию
- 100
- Что делает
- Открытых у одного человека на всём сервере. У категории может быть свой лимит по её тикетам — действуют оба. 0 = без лимита.
- По умолчанию
- 1
- Что делает
- Не больше N тикетов за X минут или часов на одного автора, считая закрытые — против «открыл-закрыл-открыл». Он же пауза между тикетами: «не больше 1 за 5 минут». Отказ говорит, через сколько можно снова. 0 = без лимита.
- По умолчанию
- выкл, 24 ч
- Что делает
- На эти роли не действуют лимиты сервера и категорий. Категория добавляет свои во вкладке «Лимиты» — списки складываются.
- По умолчанию
- пусто
Часы поддержки
Тикеты открываются только в заданные дни и часы. Вне расписания кнопка панели, список категорий и /ticket open отвечают эфемерно: ваше сообщение (или «Поддержка сейчас не работает.») и когда откроемся — «сегодня в 09:00», «завтра», «в понедельник» — во времени сервера.
Быстрые заготовки над расписанием: «Будни 09–18», «Ежедневно 09–18», «Круглосуточно» — дальше правьте по дням.
- Что делает
- В нём считается расписание и показывается время в ответе бота: «…в 09:00 (UTC+3)». Города России, ближнего зарубежья и мира; рядом текущее время в поясе, чтобы не ошибиться.
- По умолчанию
- Москва, UTC+3
- Что делает
- На каждый день — тумблер и интервал. Выключенный день закрыт. Одинаковое начало и конец — круглые сутки; конец раньше начала — через полночь (22:00–06:00 — вечер и следующее утро).
- По умолчанию
- пн–пт 09:00–18:00
- Что делает
- Роли, которым часы не писаны. Администраторы (право Lolka, владелец, вкладка «Персонал») и роли поддержки сервера и категории проходят всегда.
- По умолчанию
- пусто
- Что делает
- Первая фраза ответа, до 500 знаков. «Откроемся …» бот дописывает сам.
- По умолчанию
- Поддержка сейчас не работает.
Ниже на той же вкладке — «Цель первого ответа»: за сколько минут от открытия персонал должен ответить, календарное время. Пусто — цели нет. Нужна для статистики «в срок» (Статистика); у категории может быть своя — вкладка «Лимиты».
Это умолчание для всех категорий. У категории во вкладке «Часы» можно задать свои часы или снять ограничение — см. Категории → Лимиты и часы.
Каналы по умолчанию
Запасные значения для категорий, у которых соответствующее поле пустое. /ticket setup заполняет их сам: категории каналов «tickets» и «closed-tickets», канал «tickets» с сообщением панели. Каналы логов и транскриптов переехали на вкладку «Логи» — там же, что писать в лог.
- Что делает
- Куда создаются каналы тикетов. Последняя ступень цепочки категория тикета → сервер.
- По умолчанию
- пусто
- Что делает
- Куда переезжают закрытые каналы при «архивировать». Цепочка категория → архив → категория для тикетов.
- По умолчанию
- пусто
Логи
Куда бот пишет о происходящем с тикетами и что именно пишет — один раз на весь сервер. Категория при необходимости задаёт своё.
- Что делает
- Куда идут события тикетов (открыт, закрыт, взят в работу…).
- По умолчанию
- пусто
- Что делает
- Тринадцать событий галочками. Ничего не выбрано — пишутся все; отмечено хоть одно — только отмеченные.
- По умолчанию
- все события
- Что делает
- Куда бот отправляет HTML-транскрипт при закрытии — по одному файлу на тикет. Пусто — в канал логов.
- По умолчанию
- пусто
- Что делает
- HTML всей переписки — в канал транскриптов и в веб-панель. Выключите для простых вопросов, которые хранить незачем.
- По умолчанию
- включено
Рядом с настройкой может стоять «Перекрыто в категориях» со ссылками — значит, там действует своё, и серверное значение к ним не применяется. В самой категории (вкладка «Логи») видно, что она берёт с сервера, а одна кнопка возвращает серверный вариант.
Тексты и кнопки
Что бот пишет в тикете и как выглядят его кнопки — один раз на весь сервер. Категория при необходимости перекрывает текст для себя.
Сверху вкладки — «Вид сообщений бота»: цвет полоски и подпись внизу для всего сервера. Они ставятся там, где у сообщения свои не выбраны: приветствие тикета, сообщения панелей, шаблоны и сообщения событий и автоматизаций. Цвет, заданный самому сообщению, и подписи вроде «Тикет #0057» остаются как есть.
| Сообщение | Когда показывается |
|---|---|
| После приветствия | Обычное сообщение сразу за приветствием — упоминания в нём пингуют. {support} — роли поддержки тикета. Можно выключить. |
| Тикет создан | Ответ тому, кто открыл тикет, со ссылкой на канал. |
| Подтверждение закрытия | Вопрос перед закрытием (закрытие в два шага). |
| Закрытие / переоткрытие | После закрытия / переоткрытия. |
| Взять в работу / снять с себя | Персонал взял тикет / снял с себя. |
| Передача тикета | Сотрудник передал тикет другому. |
| Эскалация | Тикет передан в другую категорию. |
| Транскрипт | Транскрипт сохранён — в канал транскриптов. |
| Участник добавлен | Сотрудник добавил человека в тикет. |
| Запрос на закрытие | Автор просит закрыть тикет, если закрытие требует одобрения стаффа. |
| Отказы | Чёрный список, четыре лимита (на человека, на категорию, за период, на сервер) и кнопка, закрытая для ролей нажавшего. Видит только тот, кто нажал. |
| Причина автозакрытия | Подставляется в {reason} сообщения о закрытии, когда тикет закрыл таймер. |
У сообщения есть текст и, при желании, embed. Подстановки ({user}, {number} и другие) вставляются кликом, а незнакомая переменная подсвечивается — опечатка не уйдёт в канал как есть. Кнопка «Отправить пример в канал» показывает сообщение прямо в Lolka: бот отправит его с примерными значениями.
Рядом с сообщением может стоять «перекрыто: N» — значит, столько категорий пишут своё, и серверный текст там не применяется; по ссылке видно, какие именно. Поиск над списком ищет по названию и по тексту, счётчик показывает, сколько из настроек изменено, «Сбросить всё» возвращает сервер к встроенным текстам (свои тексты категорий при этом остаются).
Ниже — вид кнопок тикета: подпись, эмодзи и цвет. Показывать ли кнопку и кому можно нажимать — настройка категории; там же её вид можно перекрыть. Кнопка «Открыть тикет» — витрина панели и настраивается в ней.
Хранение
Две настройки: когда удалять каналы закрытых тикетов в Lolka (автоудаление) и сколько бот хранит их переписку у себя.
Хранение переписки
- Что делает
- Через сколько дней после закрытия бот стирает у себя сообщения тикета, HTML-транскрипт, ответы формы, тему и причину закрытия. Номер, категория и даты остаются — для статистики; настройки сервера не трогаются. Файлы, уже отправленные в каналы сервера, остаются там. От 1 до 365 дней.
- По умолчанию
- 180
Подробнее — в политике конфиденциальности.
Автоудаление каналов
Удаляет каналы закрытых тикетов по расписанию. Запись тикета, транскрипт и статистика остаются.
- Что делает
- Общий выключатель.
- По умолчанию
- выкл
- Что делает
- Дни / часы / минуты после закрытия.
- По умолчанию
- 10 дней
- Что делает
- Если в закрытом канале больше N сообщений — удалить сразу, не дожидаясь срока. 0 = не учитывать.
- По умолчанию
- 100
Команды
Какие slash-команды бота есть на этом сервере и кому их можно выполнять. Список приходит от бота, поэтому новые команды появляются во вкладке сами. Изменения применяются по «Сохранить» сразу — перезапуск не нужен.
У каждой строки — тумблер и кнопка-бейдж справа: «все», пока ничего не настроено, иначе кратко что задано («только Поддержка», «2 роли», «видят: Администратор»). Клик по бейджу открывает настройки этой команды. «Сбросить всё» над списком возвращает все команды к умолчанию.
- Где
- у каждой команды
- Что делает
- Есть ли команда на сервере. Выключен — команды нет в списке ни у кого. Выключены все подкоманды группы — исчезает и группа.
- Где
- в настройках группы
- Что делает
- Команда есть только у участников с выбранным правом Lolka (Администратор, Управление сервером/каналами/сообщениями). Право задаётся на группу целиком — платформа не даёт разное право подкомандам.
- Где
- в настройках любой команды
- Что делает
- Команду видно, но выполнить может только участник с одной из выбранных ролей; остальным — «закрыта для ваших ролей», видно только им. Администраторы (право Lolka, владелец, вкладка «Персонал») проходят всегда. Встроенные проверки команды («только администратор», «только персонал») действуют поверх — роль не даёт больше, чем команда даёт сама.
Перенос настроек
Вкладка «Перенос». Файла нет: настройки сохраняются у бота, а вы получаете код вида PB-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX.
| Что | Как |
|---|---|
| Экспорт | «Получить код». В коде — настройки сервера, персонал и администраторы веб-панели, видимость команд, панели, категории со всеми настройками, мультипанели, кастомные команды, автоматизации. Тикеты, переписка, транскрипты и чёрный список не переносятся. Код действует сутки, его можно использовать на нескольких серверах. Если с прошлого экспорта ничего не менялось, выдаётся тот же код, а его срок продлевается ещё на сутки. |
| Импорт | Вставьте код и нажмите «Проверить» — видно, с какого сервера код, когда он сделан и что внутри. «Импортировать» заменяет текущие настройки. |
| Код отката | Перед импортом бот сам сохраняет текущие настройки и показывает их код: если что-то пошло не так, импортируйте его. Действует тоже сутки. |
| С другого сервера | Роли, каналы и категории каналов другого сервера не переносятся — выберите их заново. Автоматизации приходят выключенными. |
Сброс
| Режим /ticket reset | Что удаляется |
|---|---|
| Только настройки | Настройки сервера, панели (вместе с сообщениями в каналах) и категории тикета. Тикеты, их номера и чёрный список не трогаются. |
| Полный сброс | Всё выше плюс тикеты, сообщения, транскрипты, чёрный список, кастомные команды, каналы тикетов и опустевшие категории бота. Каналы логов, транскриптов и панели остаются, если лежат вне категорий бота (созданные /ticket setup — внутри и удаляются). |
Тикеты, переписку и чёрный список сброс удаляет безвозвратно. Настройки можно вернуть: в ответе команды — код отката, его импорт во вкладке «Перенос» вернёт настройки в течение суток.