Установка и запуск
Три шага до рабочей системы тикетов: добавить бота, выполнить одну команду, войти в веб-панель. Дальнейшая настройка — по желанию.
1. Добавьте бота
Кнопка «Добавить бота» на главной. Lolka покажет список прав с галочками, все отмечены. «Администратор» покрывает остальные; если снимете его, оставьте права из таблицы:
| Право | Зачем |
|---|---|
| Управлять каналами | Создание, переименование, перемещение и удаление каналов тикетов. |
| Управлять ролями | Доступ к приватным каналам автору и персоналу, роли из автоматизаций. |
| Просматривать каналы, отправка сообщений | Сообщения в тикете, сбор транскрипта. |
| Управлять сообщениями | Обновление сообщения панели и панели тикета. |
| Упоминание @everyone, @here и всех ролей | Пинг ролей персонала о новом тикете, даже если роль нельзя упоминать. |
| Обходить медленный режим | Бот пишет в канал тикета без задержки, если там включён медленный режим. |
| Управлять вебхуками | Ответы сотрудников из веб-панели — они уходят вебхуком, от имени сотрудника. Без него не работают только ответы из веба. |
| Управлять участниками | Шаги автоматизаций «исключить», «забанить» и «разбанить автора»: на Lolka это одно право и на кик, и на бан. Без него не работают только эти шаги. |
| Администратор | Покрывает всё выше. Можно снять, если выдали остальное. |
Что из этого есть у бота на вашем сервере, покажет /debug: ❌ — без этого бот не работает, ⚠️ — отвалится отдельная возможность.
2. Выполните /ticket setup
Команда администратора, без параметров. Открывает мастер настройки — четыре шага, видно только вам:
- •Чем занимается сервер — игровой или RP, сообщество, магазин, проект. Под это подбирается набор тем обращений. Пятый вариант — «Настрою сам», тогда тема будет одна, «Общая».
- •Какие темы оставить — кнопка на тему: зелёная создастся, серая нет. Нажатие переключает.
- •Как открывать тикеты — одна кнопка «Открыть тикет», кнопка на каждую тему или только команда
/ticket open. - •Создать — до этой кнопки на сервере ничего не появляется.
Темы приезжают с эмодзи, описанием и вопросами формы: например «Жалоба на игрока» сразу спрашивает ник нарушителя, что произошло и доказательства. Всё это потом правится в веб-панели.
По кнопке «Создать» появляется:
| Что создаётся | Где потом менять |
|---|---|
| Категория каналов «tickets» | Настройки → Каналы по умолчанию → Категория для тикетов |
| Категория каналов «closed-tickets» | Настройки → Каналы по умолчанию → Категория архива |
| Канал «tickets» с сообщением и кнопкой | Панели → default → «Сообщение панели» |
| Панель «default» | Панели → default |
После этого кнопка в канале уже работает. Что осталось — раздать роли персонала: до этого тикеты видят только администраторы.
3. Войдите в веб-панель
- •В любом канале сервера выполните
/dashboard token. Команда доступна администраторам и персоналу. - •Нажмите «Открыть панель» в ответе бота. Ссылка одноразовая и живёт 5 минут; ответ видите только вы.
- •Вы в веб-панели своего сервера. Если бот стоит на нескольких ваших серверах, повторите команду на каждом — они появятся в одном списке.
Что настроить дальше
- Где
- Персонал → Роли поддержки
- Подробнее
- Персонал и доступ
- Где
- Категории → Создать, затем Панели → панель → Категории панели
- Подробнее
- Категории
- Где
- Категории → категория → Сообщения
- Подробнее
- Категория → Сообщения
- Где
- Категории → категория → Сообщения, Кнопки
- Подробнее
- Категория → Кнопки
- Где
- Панели → default → сообщение и стиль
- Подробнее
- Панель → Сообщение
- Где
- Настройки → Логи
- Подробнее
- Транскрипты и логи
- Где
- Настройки → Общие → Действие при закрытии
- Подробнее
- Закрытие
- Где
- Чёрный список
- Подробнее
- Чёрный список
Без веб-панели
Всё то же можно сделать командами: /staff add, /category add, /panel …, /config set. Список — в разделе Команды. Веб-панель удобнее для матрицы прав, оформления embed’ов и вопросов формы.